人們的工作和日常生活越來(lái)越離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng),人們出行也希望能隨時(shí)隨地接入便捷快速的無(wú)線網(wǎng)絡(luò),以方便處理工作或生活上的事情,因此酒店無(wú)線WIFI網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已成為同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力.Wifi信號(hào)好速度快,住客體驗(yàn)好；相反Wifi信號(hào)差、斷斷續(xù)續(xù),不僅影響酒店的聲譽(yù)還可能會(huì)造成入住率的下降.
從酒店客戶人群來(lái)看,大多為商旅人士、旅游者、臨時(shí)性住客,這類人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度較大,一方面是辦公需要,一方面則是上網(wǎng)娛樂(lè).因此酒店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要解決的問(wèn)題主要有三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)安全.而在具體的應(yīng)用過(guò)程中,酒店無(wú)線包含以下具體的需求：
1、酒店客房、會(huì)議室高速上網(wǎng),辦公保障
酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從比拼硬件過(guò)渡到通過(guò)軟件設(shè)施來(lái)提高客戶滿意度的時(shí)代,如客房高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋來(lái)滿足顧客辦公、休閑娛樂(lè)等需求.因此,是否部署無(wú)線,無(wú)線是否快速,辦公等關(guān)鍵業(yè)務(wù)是否得到帶寬保障,已成為顧客評(píng)判酒店好壞的參考指標(biāo)了.特別是對(duì)于眾多的商務(wù)客人,他們對(duì)于無(wú)線辦公的需求特別強(qiáng)烈. 另一方面,近些年來(lái)越來(lái)越多的酒店開(kāi)始承接各種行業(yè)會(huì)議、論壇、峰會(huì)、培訓(xùn)等.隨著無(wú)線終端的普及,會(huì)議中的網(wǎng)絡(luò)使用越來(lái)越多,而高密度接入的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)卻不一定能滿足商務(wù)人士對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和快速的需求.因此,會(huì)議室是否覆蓋高速無(wú)線,將決定顧客的選擇.
2、酒店餐廳、休閑區(qū)無(wú)線點(diǎn)餐
為提高點(diǎn)菜效率以及準(zhǔn)確性并嘗試自助服務(wù),酒店在就餐區(qū)、休閑區(qū)更多的引入了服務(wù)員終端點(diǎn)餐、顧客智能自主選餐等.這種創(chuàng)新的點(diǎn)餐方式,給傳統(tǒng)餐飲業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新,增加了客戶的滿意度.為了保障無(wú)線點(diǎn)餐系統(tǒng)的穩(wěn)定、快速運(yùn)行,必須保證無(wú)線信號(hào)覆蓋無(wú)死角,而且在所有位置信號(hào)強(qiáng)度和訪問(wèn)速度必須得到保障.
3、酒店廣告推廣、營(yíng)銷
酒店每年會(huì)在廣告營(yíng)銷方面投入大量的費(fèi)用,相對(duì)與傳統(tǒng)平面廣告平臺(tái),WIFI平臺(tái)指向性更好、針對(duì)性更強(qiáng)、客戶粘度更高,如果能結(jié)合WIFI平臺(tái)進(jìn)行廣告推廣、營(yíng)銷,則可大大提高WIFI建設(shè)的回報(bào)收益.利用WIFI平臺(tái)的廣告效應(yīng),可顯著提高酒店的營(yíng)銷能力,同時(shí)降低營(yíng)銷成本.

一、酒店無(wú)線覆蓋面臨的挑戰(zhàn)

1、網(wǎng)速太慢,Wi-Fi反而成為顧客、抱怨投訴的地方
對(duì)于普通住客,酒店無(wú)線可以方便的上網(wǎng)娛樂(lè),這其中可能會(huì)有在線視頻、P2P下載、大型網(wǎng)游等上網(wǎng)行為,而這種高耗流量行為會(huì)造成其它顧客上網(wǎng)速度很慢,體驗(yàn)非常差.而對(duì)于眾多的商務(wù)客人,他們出差外地需要網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、工作,對(duì)于無(wú)線辦公的需求特別強(qiáng)烈,需要對(duì)辦公業(yè)務(wù)得到重點(diǎn)保障.而當(dāng)他們的網(wǎng)速被其它下載搶占,正常需求無(wú)法得到滿足時(shí)便會(huì)產(chǎn)生大量的投訴,或是選擇其它酒店入住.
同時(shí),現(xiàn)有的WiFi網(wǎng)絡(luò)大多使用開(kāi)放的2.4GHz頻段,會(huì)受到大量的干擾.并且酒店一般都會(huì)部署運(yùn)營(yíng)商Wlan,造成的干擾更強(qiáng)烈.在這種情況下,干擾會(huì)造成丟包和延遲,實(shí)際傳輸速率往往得不到保證.
2、攻擊手段多樣,無(wú)線安全有威脅
一直以來(lái),上網(wǎng)安全都是酒店住客最擔(dān)心的問(wèn)題.不同于有線網(wǎng)絡(luò)基于物理端口進(jìn)行安全防御,酒店無(wú)線是暴露在覆蓋區(qū)域內(nèi)的所有人面前,難免會(huì)存在一定盜用賬號(hào)、非法接入的安全威脅.此外,移動(dòng)應(yīng)用層出不窮,如果顧客通過(guò)移動(dòng)終端連接上WiFi,再通過(guò)WiFi進(jìn)行非法操作,如網(wǎng)絡(luò)散播非法言論、瀏覽非法網(wǎng)站等,也將給無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)極大的法律風(fēng)險(xiǎn).
3、無(wú)線營(yíng)銷能力弱,投入無(wú)法轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值
現(xiàn)在的酒店無(wú)線WiFi建設(shè)基本停留在網(wǎng)絡(luò)連通的階段,無(wú)線建設(shè)往往只在于提供能夠使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò),而怎樣利用酒店WiFi平臺(tái)來(lái)進(jìn)行廣告營(yíng)銷還是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題.這樣無(wú)線投入便無(wú)法轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的生產(chǎn)力,使無(wú)線投資成為低收益的投入.

二、酒店無(wú)線解決方案

1、安全策略：
1、支持預(yù)共享密鑰、portal、短信、微信、二維碼等多種用戶認(rèn)證機(jī)制；
2、支持基于用戶身份、終端類型、地理位置、時(shí)間等不同使用環(huán)境的訪問(wèn)許可；
2、wifi加速機(jī)制：
1、通過(guò)獨(dú)有的協(xié)議棧加速技術(shù),改變無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的傳輸機(jī)制來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度；
2、通過(guò)智能負(fù)載均衡、射頻優(yōu)化以及智能選擇信道,有效避開(kāi)自干擾,提升無(wú)線接入質(zhì)量；
3、支持針對(duì)應(yīng)用類型、URL、上網(wǎng)行為的智能識(shí)別和流量管控策略,優(yōu)先保障商務(wù)辦公以及正常上網(wǎng)體驗(yàn)；
3、可運(yùn)營(yíng)、可增值的營(yíng)銷策略：
1、個(gè)性化Portal頁(yè)面推送
支持所有終端（手機(jī)、平板、筆記本等）接入wifi網(wǎng)絡(luò),采用web認(rèn)證portal方式,引導(dǎo)用戶到達(dá)定制的網(wǎng)頁(yè)（品牌宣傳、活動(dòng)促銷、商品展示等）,并允許對(duì)智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦分別推送不同的內(nèi)容,引導(dǎo)分為歡迎頁(yè)面、登錄頁(yè)面、商家頁(yè)面三步,可以分別展示各種不同的圖片或文字.
運(yùn)營(yíng)方可以集中管理所有店面的web認(rèn)證頁(yè)面,可獨(dú)立展示不同的內(nèi)容,如：主題介紹、優(yōu)惠活動(dòng),榮譽(yù)形象等宣傳,也可展示合作商家的廣告等等.
2、多種登錄方式
顧客在商場(chǎng)時(shí),無(wú)需密碼即可連接商場(chǎng)無(wú)線wifi,顧客打開(kāi)任意網(wǎng)絡(luò)觸發(fā)介質(zhì),即可會(huì)跳轉(zhuǎn)到認(rèn)證系統(tǒng)的歡迎頁(yè)面,點(diǎn)擊登錄上網(wǎng)即跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面,顧客可以通過(guò)手機(jī)認(rèn)證獲取驗(yàn)證碼、微信等方式認(rèn)證即可上網(wǎng),免去了顧客索要wifi密碼的繁瑣,同時(shí)提高了用戶上網(wǎng)體驗(yàn),也提升了商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù).